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Voyago est une plateforme d’assistance à l’achat de billets de voyage. À ce stade de son développement, Voyago n’est ni une agence de transport, ni un opérateur de voyage, et n’exploite aucun moyen de transport.
Voyago intervient uniquement pour aider les consommateurs à acheter leurs billets auprès des agences de transport existantes.
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Voyago n’est pas en partenariat officiel avec les agences de transport, compagnies de bus ou toute autre structure de voyage, sauf mention contraire explicite.
Par conséquent, Voyago :
• ne représente pas les agences,
• ne prend aucune décision à leur place,
• ne fixe ni les horaires, ni les tarifs, ni les conditions de voyage.
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Voyago ne peut être tenu responsable, directement ou indirectement, des éléments suivants :
• Annulations de voyages
• Retards de départ ou d’arrivée
• Reports ou modifications d’horaires
• Changements de bus ou de programme
• Conditions de transport imposées par l’agence
• Qualité du service de transport
• Comportement du personnel des agences
Ces responsabilités relèvent exclusivement des agences de transport.
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Voyago peut, à titre d’assistance, aider les utilisateurs à :
• comprendre les procédures de réclamation,
• transmettre une plainte ou une demande à l’agence concernée.
Cependant :
• Voyago n’est pas habilité à imposer une décision aux agences,
• Voyago ne garantit aucun remboursement, indemnisation ou compensation,
• Toute réclamation finale reste sous la responsabilité de l’agence de transport.
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Voyago n’est pas responsable :
• des billets après leur achat,
• des conditions de prévente du billet,
• des politiques de remboursement ou d’échange,
• des objets personnels perdus, volés ou endommagés,
• des bagages, colis ou marchandises transportés.
Toute question liée à ces éléments doit être adressée directement à l’agence concernée.
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L’utilisateur est responsable :
• des informations personnelles fournies,
• du choix de l’agence, de la destination et de la date,
• de la vérification des informations du billet avant confirmation.
Voyago ne saurait être tenu responsable d’une erreur liée à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur.
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• modifier ou améliorer ses services,
• faire évoluer son modèle vers une plateforme plus intégrée,
• mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation à tout moment.
Les utilisateurs seront informés en cas de modification majeure.
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